​ISO9001质量认证中的一些原理

ISO9001质量认证中的一些原理

一、蝴蝶效应

20世纪70年代，一位名叫洛伦兹的美国气象学家在解释空气系统理论时表示，亚马逊雨林的蝴蝶翅膀偶尔会振动，这可能会在两周后在德克萨斯州引发龙卷风。

蝴蝶效应是指初始条件的微小变化不断放大，会对其未来状态造成极大的差异。有些小事可以混淆，有些小事，如果系统放大，对一个组织来说非常重要，所以不能混淆。

二、青蛙现象

将青蛙直接放入热水锅中，因为它对不良环境的反应非常敏感，所以会迅速跳出锅外。如果将青蛙放入冷水锅中，慢慢加热，青蛙不会立即跳出锅外。水温逐渐升高，结果是青蛙被煮死了，因为当水温高到青蛙受不了的时候，已经太晚了，或者没有能力跳出锅外。

青蛙现象告诉我们，一些突发事件往往很容易引起人们的警惕，但在自我感觉良好的情况下，很容易导致实际情况逐渐恶化，没有清醒的意识。

三、鳄鱼法则

假设鳄鱼咬你的脚，如果你试图用手挣脱你的脚，鳄鱼会同时咬你的脚和手。你越挣扎，你就越被咬。所以，如果鳄鱼咬你的脚，你的办法就是牺牲一只脚。

例如，在股市中，鳄鱼的规则是：当你发现你的交易偏离了市场的方向时，你必须立即停止损失，没有任何延息，没有任何运气。

四、鲇鱼效应

过去，沙丁鱼在运输过程中的成活率很低。有人发现，如果在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况会发生变化，成活率会大大提高。这是什么原因？

原来鲶鱼在一个陌生的环境中，会不耐烦，到处游泳，这对大量安静的沙丁鱼，无疑发挥了搅拌作用；沙丁鱼发现更多这样的异常分子，自然也很紧张，加速游泳。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也不会死。

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